LỜI KHUYÊN: “NHẤT ĐỊNH KHÔNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG QUA VẺ BỀ NGOÀI”
Làm môi giới bất động sản, bạn sẽ gặp đủ kiểu khách: có người đi xe sang hỏi han tỉ mỉ rồi mặc cả từng đồng hoa hồng; lại có người áo thun, dép lê, chạy xe cũ nhưng hôm sau quay lại đặt cọc “mua đứt”. Vì vậy, đừng nhìn mặt mà bắt hình dong. Hãy tôn trọng mọi khách, tư vấn bằng dữ liệu & quy trình chuyên nghiệp.
Vì sao không nên đánh giá khách qua ngoại hình?
- Thiên kiến nhận thức: ấn tượng đầu dễ “lái” quyết định, làm bạn bỏ lỡ khách thật sự có nhu cầu.
- Khách kín tiếng: nhiều người tài chính mạnh chuộng sự giản dị, không phô trương.
- Danh tiếng cá nhân: thái độ công bằng giúp bạn được giới thiệu lại (referral) và giữ hình ảnh lâu dài.
Quy trình tiếp khách “không thiên vị” (áp dụng ngay)
- Chào & xác thực nhu cầu: hỏi mục tiêu (ở/đầu tư), ngân sách, khu vực, thời gian chốt. Ghi vào CRM.
- Chuẩn hóa trải nghiệm: tài liệu dự án, bảng giá, pháp lý — đưa như nhau cho mọi khách.
- Lịch xem nhà minh bạch: tạo nhóm 3 bên (bạn–khách–chủ), bạn làm host buổi xem.
- Định giá bằng số: so sánh giao dịch lân cận, suất đầu tư, dòng tiền/IRR (nếu cho thuê).
- Follow-up đúng hẹn: gửi tóm tắt buổi xem, phương án, mốc thời gian hành động (đặt cọc/giữ chỗ).
Kịch bản hỏi nhanh (giúp sàng lọc bằng dữ liệu, không nhìn bề ngoài)
5 câu hỏi vàng
- Anh/chị đang mua để ở hay đầu tư? Thời gian dự kiến vào ở/chốt?
- Ngân sách & nguồn vốn (tiền mặt/vay %)? Mức trả nợ/thu nhập mong muốn?
- Khu vực & tiêu chí loại trừ (ngập, ồn, hướng…)?
- Ưu tiên dòng tiền hay tăng giá (với nhà đầu tư)? Kỳ vọng suất sinh lời?
- Ai là người quyết định cuối cùng? Mốc lịch nào phù hợp để gặp lại?
Lỗi thường gặp cần bỏ ngay
- Thiên vị khách “trông giàu” → tốn thời gian, dễ bị ép phí.
- Bỏ qua khách giản dị → mất cơ hội & referral chất lượng.
- Thái độ thiếu tôn trọng khi khách hỏi nhiều/đi xem nhiều lần.
- Phán đoán theo xe – đồng hồ – trang phục thay vì theo hồ sơ tài chính & timeline.
Checklist ứng xử chuyên nghiệp
- Luôn giới thiệu bản thân + quy trình làm việc ngay từ phút đầu.
- Ghi chú đầy đủ vào CRM; gửi recap sau mỗi lần trao đổi.
- Trưng bày tài liệu tiêu chuẩn: pháp lý, mặt bằng, so sánh thị trường, kế hoạch vay.
- Đo lường bằng KPI: thời gian phản hồi, tỉ lệ giữ lịch, tỉ lệ đặt cọc, NPS.
- Luôn tôn trọng & bảo mật thông tin khách — bất kể ngoại hình.
Thông điệp kết
Môi giới là nghề sống bằng niềm tin & dữ liệu. Không đánh giá khách hàng qua vẻ bề ngoài không chỉ là phép lịch sự, mà còn là chiến lược bán hàng thông minh giúp bạn bền nghề, nhiều giới thiệu, nhiều giao dịch thành công.
Từ khóa SEO
kinh nghiệm môi giới bất động sản, kỹ năng sales BĐS, không đánh giá khách qua ngoại hình, quy trình tiếp khách bất động sản, checklist môi giới, CRM môi giới, tư vấn khách hàng BĐS
