10 Quy Luật Bán Hàng Mọi Sale Bất Động Sản Nên Biết

Thống kê cho thấy có tới **85% khách hàng không hài lòng** với cách làm việc của nhân viên bán hàng, đặc biệt trong phân khúc cao cấp BĐS. Sự thật là nghề bán hàng không dễ — nhưng nếu ghi nhớ và vận dụng những quy luật dưới đây, bạn sẽ biến việc chốt giao dịch trở nên nhẹ nhàng và hiệu quả hơn.

Quy luật 1 – Những phút đầu tiên: Không nói về bạn, mà lắng nghe khách

Đừng mở đầu bằng việc khoe bạn giỏi, công ty bạn lớn, hay sản phẩm bạn tuyệt vời. Trước hết, hãy lắng nghe khách hàng — tên họ, nhu cầu họ muốn, khó khăn họ gặp — rồi từ đó mới dẫn câu chuyện phù hợp với mong muốn của họ.

Quy luật 2 – Bán hàng bằng câu hỏi, không phải đáp án

“Không ai quan tâm bạn giỏi đến đâu nếu bạn chưa cho họ thấy họ là người quan trọng.” Hãy dùng câu hỏi để khai thông nhu cầu: “Anh/chị muốn mua để ở hay để đầu tư?”, “Anh/chị ưu tiên yếu tố nào nhất?” Câu hỏi giúp bạn hiểu và dẫn khách theo cách họ muốn.

Quy luật 3 – Tìm hiểu sản phẩm họ đang dùng

Hỏi xem họ đang ở nhà nào, dự án nào họ đã xem, đâu là điểm chưa hài lòng — bạn sẽ biết nên tập trung đâu. Khi bạn hiểu rõ “cái họ muốn thoát ra” từ chỗ ở hiện tại, bạn dễ dẫn họ đến lựa chọn mới của bạn hơn.

Quy luật 4 – Giao tiếp như với người thân, chứ không phải “nhân viên bán hàng”

Đừng biến giọng nói bạn thành lời quảng cáo sáo rỗng. Giọng điệu cứng, khẩu hiệu, lời nói sáo mòn dễ khiến khách “tắt máy”. Hãy nói như đang nói chuyện với bạn bè — chân thành, giản dị, dễ hiểu.

Quy luật 5 – Nhận biết tâm trạng khách hàng

Khách hàng có thể đang bận tâm điều gì đó, mệt mỏi hoặc áp lực. Nếu bạn cảm thấy họ không hứng, hãy lựa lúc khác tiếp tục. Đừng ép lúc trái tim họ chưa sẵn sàng.

Quy luật 6 – Khi khách đặt câu hỏi, trả lời ngắn gọn và quay lại chủ đề chính

Có rất nhiều câu hỏi “ngoài lề” khi tư vấn. Hãy trả lời gọn — đủ để họ yên tâm — rồi quay lại với chủ đề bạn đang muốn thuyết phục. Đừng để khách dẫn đường bạn lạc chủ đề.

Quy luật 7 – Chỉ nói về sản phẩm khi bạn đã hiểu khách hàng

Đừng vội đưa ra bảng giá hay thông số nếu bạn chưa nắm rõ khách muốn gì. Khi bạn hiểu rõ nhu cầu, bạn nói đúng – họ nghe đúng – cơ hội chốt sẽ cao hơn.

Quy luật 8 – Đừng biến buổi nói chuyện thành quảng cáo dài dòng

Không cần trình bày tất cả tính năng, ưu điểm sản phẩm như một bài quảng cáo. Hãy nói về điểm mà khách quan tâm: “Cái này giải quyết cái khó mà mình vừa nghe anh/chị nói.”

Quy luật 9 – Bạn là cầu nối, không chỉ “người bán”

Khi bạn đặt mình là người giúp khách kết nối giữa mong muốn của họ và giải pháp từ sản phẩm — bạn là người tạo giá trị. Khách sẽ xem bạn là cố vấn, không phải người bán hàng đơn thuần.

Quy luật 10 – Bạn không phải “nhân viên bán hàng” — bạn là bạn của khách

Đừng để khách thấy bạn là người bán hàng đang ép họ mua. Hãy khiến họ cảm thấy bạn là người bạn, người giúp họ chọn đúng sản phẩm cho mình. Khi khách có cảm giác bạn vì họ chứ không vì “sale”, họ sẽ tin và ra quyết định dễ hơn.

Kết luận

Bán hàng giỏi không chỉ là nói tốt, chốt tốt — mà là cách bạn khiến khách hàng cảm thấy nội dung bạn nói là cho họ, từ họ. Hãy xem 10 quy luật trên như kim chỉ nam: nếu bạn tìm ra chỗ nào mình còn lơ là, sửa ngay — thời gian sẽ làm “kinh nghiệm” nâng bạn từ sale thường thành sale xuất sắc.