Kinh Nghiệm Gọi Điện Tư Vấn Khách Hàng Bất Động Sản

Giao tiếp qua điện thoại là cơ hội đầu tiên để bạn gây ấn tượng và dẫn khách vào hành trình mua nhà. Nếu biết cách xây dựng kịch bản chuyên nghiệp, bạn sẽ dễ dàng xin được cuộc hẹn để tư vấn sâu hơn.

Bước 1: Chuẩn bị trước khi gọi

• Data khách hàng chuẩn xác: gồm tên, khu vực, nghề nghiệp (nếu có), lịch sử tương tác (nếu có).
• Hồ sơ dự án: slide, báo cáo, brochures, bản đồ vị trí, hình ảnh thực tế — những tài liệu bạn sẽ mang theo khi gặp khách.

Bước 2: Kịch bản gọi điện mở đầu

1. “Xin chào anh/chị [Tên nếu biết], em là [Tên bạn] từ công ty [DXDA].”
2. “Anh/chị khỏe không? Nếu anh/chị rảnh vài phút em xin phép giới thiệu cơ hội đầu tư / dự án đang rất được quan tâm.”
3. Đặt vài câu hỏi khai thác để hiểu nhu cầu khách: “Anh/chị hiện đang sống ở quận nào?”, “Anh/chị làm nghề gì?”, “Anh/chị đang làm việc ở đâu?”
4. Nếu khách đồng ý nghe tiếp → chuyển sang Bước 3. Nếu khách từ chối:
   “Anh/chị có gửi email cho em được không để em gởi thông tin dự án? Khi có dự án phù hợp em sẽ liên hệ lại ngay ạ.”

Bước 3: Giới thiệu nội dung & xin cuộc hẹn

• Tóm tắt tổng quan dự án: vị trí, quy mô, điểm nổi bật.
• Không nên nhảy vào chi tiết thanh toán, hợp đồng qua điện thoại — gây loạn thông tin.
• Xin cuộc hẹn:
  “Anh/chị có thể sắp xếp thời gian để em gặp trực tiếp, em sẽ trình bày chi tiết và gửi hồ sơ rõ ràng cho anh/chị.”
• Thêm yếu tố ưu đãi:
  “Trong tuần/tháng này bên em có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng rất tốt; em muốn gặp để trình bày kỹ hơn với anh/chị.”
• Giữ cuộc gọi ngắn gọn — không vượt quá 3 phút. Mục tiêu là xin được cuộc gặp, không bán hết qua điện thoại.
• Nếu khách từ chối, vẫn giữ kết nối:
  “Em xin phép gửi thông tin dự án qua email trước, sau đó em sẽ gọi lại để mời anh/chị gặp trực tiếp nếu anh/chị có thời gian ạ.”

Mẹo nhỏ để tăng thành công khi gọi điện

• Giọng nói tự tin, rõ ràng, nhiệt huyết nhưng không gây áp lực.
• Thể hiện bạn nắm thông tin chứ không nói theo kịch bản máy móc.
• Luôn chuẩn bị sẵn hồ sơ để nếu khách yêu cầu thông tin nhanh, bạn có thể gửi gấp.
• Ghi chép ngay sau cuộc gọi: những gì khách quan tâm, phản hồi, thời gian hẹn gặp.
• Theo dõi và gọi lại đúng hẹn — giữ uy tín và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Kết luận

Thành công của cuộc gọi điện không phải ở việc bán được liền, mà ở việc bạn xin được cuộc gặp mặt để tư vấn sâu. Với một kịch bản chuẩn, mục tiêu rõ ràng và cách diễn đạt thuyết phục — bạn sẽ chuyển từ “người nghe qua điện thoại” thành “khách hàng gặp bạn trực tiếp”. Chúc bạn mỗi cuộc gọi đều mở ra cơ hội mới!