6 CÁCH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LẮNG NGHE CHUYÊN NGHIỆP TRONG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN

Trong nghề môi giới, lắng nghe là chìa khóa để thấu hiểu nhu cầu, xây dựng niềm tin và chốt được giao dịch. Dưới đây là 6 cách bạn có thể rèn luyện để trở thành người lắng nghe giỏi.

1. Lắng nghe một cách chủ động

• Nhắc bản thân rằng bạn đang lắng nghe.

• Tập trung vào người nói, để họ cảm thấy “mình là trung tâm” lúc đó.

• Khi nghe, không đánh giá vội, không thể hiện sự coi thường bằng ánh mắt hay nét mặt.

• Bạn không bắt buộc phải đồng ý ngay — chỉ cần để người nói trình bày hết ý của họ.

2. Đặt câu hỏi đúng lúc

• Khi nghe xong một phần ý, hãy đặt câu hỏi xác minh: “Ý bạn là…” hoặc “Tôi hiểu như sau có đúng không?”

• Đừng cắt lời hoặc chuyển đề tài giữa chừng vì tò mò — sẽ làm mất mạch cảm xúc của người nói.

• Ghi nhớ các ý thú vị và chờ thời cơ để khai thác sau khi họ nói xong phần chính.

3. Phản hồi để tiếp nối câu chuyện

• Khi người nói ngừng — hãy sử dụng các cụm từ như:
    + “Ý bạn là vậy chứ?”
    + “Tôi hiểu như này, bạn có đồng ý không?”

• Việc này giúp họ cảm giác được bạn đang theo dõi câu chuyện và muốn hiểu rõ sâu hơn.

• Đồng thời, bạn cũng có thể dẫn họ vào các chủ đề liên quan mà bạn muốn khai thác.

4. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp

• Đối mặt, nhìn vào mắt người nói.

• Tránh để vật cản giữa bạn và họ (bàn, laptop, giấy tờ).

• Không khoanh tay, không quay mặt đi, không nhìn lung tung.

• Cử chỉ nhỏ như gật đầu, nghiêng đầu, hướng về phía người nói sẽ tạo sự tin tưởng và thân thiện.

5. Diễn giải – làm rõ chứ không ép suy đoán

• Khi bạn không chắc mình hiểu đúng, hãy diễn giải lại theo cách hiểu của bạn cho người nói nghe: “Theo tôi, bạn muốn nói …”

• Cách này vừa giúp bạn kiểm tra hiểu đúng, vừa làm rõ những phần người nói chưa nói rõ.

• Diễn giải khéo sẽ kích thích người nói chia sẻ sâu hơn, “mở lòng” hơn.

6. Thoải mái với im lặng

• Im lặng đôi khi tạo áp lực cho người nói — nhưng cũng là không gian để họ suy nghĩ, chia sẻ điều sâu kín.

• Đừng vội lấp chỗ trống bằng lời nói — hãy để vài giây yên lặng để người nói tự tiếp tục.

• Ai quản được khoảng lặng, người đó đã thắng trong nghệ thuật lắng nghe.